Entregas y devoluciones

Condiciones de entrega

Nuestro objetivo es ofrecer una entrega rápida y fiable a todos nuestros clientes. Normalmente, el pedido se envía el mismo día o al día siguiente de su realización. 
La entrega corre a cargo de socios de transporte independientes una vez que el pedido ha sido expedido. Colaboramos con socios de transporte de confianza y rentables en toda Europa, garantizando que su pedido sea entregado por el mejor transportista en función del destino de entrega, el tiempo y el precio. 
Si tiene requisitos especiales relacionados con su entrega, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en support@rawpowders.com y le ayudaremos en lo posible. Si está interesado en adquirir productos en condiciones de venta al por mayor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en justina@rawpowders.com 

Tiempo de entrega y precio

Si su pedido se realiza antes de las 11:00 am, el envío se realizará el mismo día. El envío dentro de la Unión Europea suele tardar entre 2 y 7 días laborables mediante entrega estándar con seguimiento. El envío fuera de la Unión Europea suele tardar entre 7 y 30 días laborables. Por favor, facilítenos su información de contacto válida: número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico. Recibirá una notificación de la hora prevista de entrega a través de los contactos que nos haya facilitado. Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a factores ajenos a nuestro control, por los que no asumimos ninguna responsabilidad. 
Los gastos de envío varían en función de la ubicación (de 8,99 € a 29,99 €). Ofrecemos envío gratuito a los países de la UE para pedidos superiores a 75 €. No se aplica un límite de peso fijo; sin embargo, las condiciones de envío pueden variar en función de las restricciones del transportista. La entrega se considera completada cuando la información de seguimiento muestra el paquete como entregado.

Aduanas, Impuestos y Normas de Importación

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación y derechos de aduana adicionales, que son responsabilidad del destinatario. Tenga en cuenta que en algunos países pueden aplicarse ciertas restricciones y la importación de productos específicos puede estar prohibida. Le recomendamos que compruebe la normativa de importación aplicable en su país antes de realizar un pedido. Si un producto está prohibido en su país o región, puede ser devuelto a nosotros, confiscado o retenido por las autoridades aduaneras. En tales casos, existe el riesgo de que no reciba su pedido. Si el paquete nos es devuelto, le reembolsaremos el importe pagado por los productos. Tenga en cuenta que este proceso puede tardar entre 6 y 10 semanas, y los gastos de envío no son reembolsables. Las autoridades aduaneras pueden inspeccionar y retener los envíos durante el tiempo que consideren necesario. No tenemos control sobre los procedimientos aduaneros y no somos responsables de las medidas adoptadas por las autoridades aduaneras.

Otras condiciones

Asegúrese de que todos los detalles del pedido, especialmente la dirección de entrega, son correctos antes de finalizarlo. Si la dirección facilitada es incorrecta, el paquete puede ser devuelto a nosotros. Tendrá que ponerse en contacto con nosotros en support@rawpowders.com y facilitarnos los datos de entrega correctos. Si un paquete no es recogido y se nos devuelve, pueden aplicarse gastos de reenvío.

Si no ha recibido el paquete en el plazo previsto, puede utilizar el número de seguimiento para comprobar su ubicación. Si no es posible localizar su paquete mediante el número de seguimiento, póngase en contacto con nosotros y facilite sus datos de seguimiento. Haremos todo lo posible por resolver el problema poniéndonos en contacto con el servicio postal. Tenga en cuenta que este proceso puede tardar unos días.

Política de devoluciones

Si no está satisfecho con su compra, puede devolver los artículos que cumplan los requisitos de acuerdo con las condiciones siguientes. Para devolver o cambiar productos, el Cliente debe cumplimentar el formulario de devolución/cambio y enviarlo por correo electrónico a support@rawpowders.com. Recuerde que puede devolver nuestro producto en un plazo de 14 días laborables a partir de la entrega de su envío.

Los productos solo podrán devolverse si cumplen los siguientes requisitos:
a) no han sido abiertos;
b) no han sufrido daños;
c) conservan sus propiedades originales;
d) no han perdido su apariencia comercial.

El Cliente es responsable de los costes directos de devolución o cambio de los productos, excepto cuando el producto sea defectuoso o incorrecto. Si observa que el producto tiene defectos, infórmenos por correo electrónico en support@rawpowders.com y adjunte fotos del producto o productos. El Cliente es responsable de organizar la entrega del envío al Vendedor. Todos los detalles de entrega necesarios se facilitan en el formulario de devolución/cambio. Si no nos facilita esta información, no podremos procesar su devolución ni reembolsarle su dinero. El riesgo de daños en los productos devueltos o cambiados durante el transporte recae en el Cliente.

Su dinero le será devuelto en un plazo de 14 días laborables a partir del momento en que recibamos y confirmemos la mercancía devuelta. Los reembolsos se efectuarán siempre en la misma cuenta bancaria desde la que se realizó el pago. En caso de que el producto adquirido por el Comprador presente defectos, el Comprador podrá presentar una reclamación en el plazo de 14 días hábiles tras recibir el producto.

Le rogamos que el envío vaya embalado de forma segura. Asegúrese también de que nuestros productos no lleven etiquetas postales ni otras marcas de envío. Los productos con embalajes dañados o abiertos no admiten devolución bajo ningún concepto. Si se nos envían paquetes dañados o abiertos, no se efectuará ningún reembolso.