Calidad sin concesiones: nuestra promesa para usted

Un meticuloso proceso de garantía de calidad desde el ingrediente hasta el consumidor

Nuestra empresa ha implementado el sistema de garantía de calidad HACCP (Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control) reconocido a nivel mundial, que abarca la supervisión de todo el ciclo de vida del producto, desde la idea del producto hasta su consumo. Identificamos las áreas de producción donde podrían surgir riesgos para la calidad o seguridad del producto y tomamos medidas preventivas adecuadas para evitar que ocurran problemas. Nuestro sistema de garantía de calidad consta de los siguientes pasos clave:

Formulación y perfeccionamiento de las ideas de productos

Nuestra garantía de calidad comienza mucho antes de que se fabrique la primera cápsula o tableta. Al crear complementos alimenticios, se presta la mayor atención a la selección de ingredientes, su seguridad y su eficacia científicamente fundamentada. Los complementos alimenticios son productos complejos que consisten en nutrientes altamente concentrados y activos, por lo que nuestro equipo de expertos los selecciona cuidadosamente, elige las mejores formas y establece cantidades eficaces y seguras.

Desarrollo meticuloso de la fórmula

• Compatibilidad de los ingredientes: al crear fórmulas, siempre tenemos en cuenta las interacciones entre los ingredientes; no deben contraponerse entre sí y el efecto debe ser sinérgico.
• Selección de las cantidades adecuadas de ingredientes: dosificamos los ingredientes con extrema precisión, garantizando una seguridad total y manteniendo al mismo tiempo un efecto notable del producto.
• Selección de las mejores formas de ingredientes: aunque la sustancia activa de diferentes ingredientes pueda ser la misma, las propiedades de sus fuentes difieren, por lo que elegimos solo las formas de los componentes activos con mayor biodisponibilidad.
• Cumplimiento de la normativa: solo se eligen ingredientes aprobados y permitidos, y las cantidades se seleccionan de manera que no se superen las dosis máximas permitidas.

Control de proveedores y socios de fabricación

La calidad de los complementos alimenticios es inseparable de la calidad de las materias primas utilizadas. La gama de ingredientes que utilizamos en nuestra producción es muy amplia. Adquirimos la mayor parte de nuestros ingredientes de fabricantes fiables y certificados de la Unión Europea. Elegimos a nuestros socios y proveedores con extrema responsabilidad, por lo que hemos implementado un control de calidad en varias etapas. Esta inspección de calidad y los criterios de evaluación que seguimos nos permiten garantizar la máxima calidad del producto.

Selección de proveedores

• Fiabilidad de los proveedores y socios de fabricación: antes de empezar a trabajar con proveedores, evaluamos si producen sus productos de forma legal y si han obtenido los permisos necesarios de los organismos reguladores, como la FDA, EFSA, etc.
• Requisitos de reputación intachable: evaluamos el historial operativo de cada posible proveedor y optamos por cooperar solo con proveedores fiables.
• Proveedores certificados: damos prioridad a los socios que poseen certificaciones internacionales independientes adicionales, como ISO o GMP, que confirman su transparencia y compromiso con los estándares de calidad y seguridad.

Monitoreo de los socios de producción

• Competencia en producción: supervisamos constantemente el conocimiento técnico y la experiencia práctica de nuestros socios y evaluamos si pueden garantizar una calidad constante del producto.
• Innovación y orden: las innovaciones tecnológicas y científicas permiten procesos de producción eficientes y limpios, por lo que trabajamos con socios de producción ambiciosos e innovadores que implementan constantemente novedades y equipos tecnológicamente avanzados.
• Compromiso con la calidad: auditamos periódicamente a nuestros socios y evaluamos sus sistemas de gestión de calidad para asegurarnos de que realmente se implementen y documenten.
• Oportunidades de desarrollo: los socios deben ser capaces de adaptarse de forma flexible a nuestras crecientes necesidades de producción, garantizando un suministro fluido y rápido, manteniendo al mismo tiempo una alta calidad constante.
• Establecimiento de objetivos comunes: al cooperar con los socios, establecemos objetivos comunes y coordinamos planes futuros, lo que nos permite optimizar los procesos y dedicar más atención a la calidad.

Prácticas justas de información sobre los productos

Creemos que los complementos de alta calidad no solo deben ser seguros, sino también claramente comprensibles para el consumidor. En las descripciones de nuestros productos, ofrecemos solo información verificada por la Unión Europea y aprobada por la legislación. Nuestras etiquetas de productos son transparentes; contienen toda la información sobre los componentes del producto, los ingredientes y sus cantidades. Evitamos expectativas poco realistas: valoramos la transparencia y los hechos. Nuestro objetivo es ofrecerle productos de calidad con composiciones indicadas de forma transparente, donde cada ingrediente tenga una cantidad, propósito y beneficio claramente especificados.

Control de la información proporcionada

• Declaraciones nutricionales claras: garantizamos una indicación transparente de las sustancias activas y sus cantidades en las etiquetas.
• Instrucciones de dosificación precisas: garantizamos que se indique la cantidad exacta de cada sustancia activa. Proporcionamos recomendaciones de uso del producto que, si se siguen, deberían conducir al resultado deseado.
• Justificación de las declaraciones de propiedades saludables: proporcionamos declaraciones sobre los productos solo después de evaluar su justificación en la literatura científica y otras fuentes.
• Legalidad de la información: toda nuestra información cumple con los requisitos de la Unión Europea; esta es una garantía adicional de validez.

Estricto control de almacenamiento y distribución

La calidad debe protegerse en cada etapa de la producción, por lo que prestamos especial atención al almacenamiento. Las materias primas almacenadas incorrectamente pueden volverse inadecuadas para la producción, y los productos pueden estropearse simplemente. El almacenamiento profesional y la entrega de materias primas y productos son de vital importancia tanto para la calidad del producto como para que llegue rápidamente a manos del cliente. Para garantizar que nuestros productos se elaboren solo con materias primas de alta calidad, verificamos cómo se almacenan en los proveedores y fabricantes, y para garantizar la mejor calidad del producto, almacenamos los productos terminados en un almacén que cumple con los altos estándares de calidad farmacéutica. Los productos llegan a nuestros clientes directamente desde allí.

Control de las condiciones de almacenamiento

• Control de temperatura: supervisamos y controlamos estrictamente las temperaturas de almacenamiento para garantizar la estabilidad y calidad de los ingredientes.
• Control de humedad: mantenemos un nivel de humedad óptimo para ayudar a prevenir la formación de moho y los daños causados por la humedad.
• Instalaciones limpias y ordenadas: tanto las materias primas como los productos terminados se almacenan en instalaciones limpias y ordenadas, reduciendo así al mínimo el riesgo de contaminación.

Gestión de inventario

• Sistema FIFO: utilizamos el sistema FIFO (First In, First Out), que reduce el riesgo de deterioro del producto y garantiza la máxima frescura y una larga vida útil.
• Monitoreo de inventario: los sistemas de monitoreo avanzados proporcionan información en tiempo real sobre los niveles de existencias, evitando la escasez o el exceso de existencias.
• Procesamiento inteligente de pedidos: nuestro sistema moderno garantiza que los pedidos se completen con precisión y rapidez.

Red eficaz de socios de almacenamiento

• Asociaciones estratégicas: cooperamos con socios de almacenamiento externos fiables para optimizar los procesos de almacenamiento y distribución.
• Centros de distribución regionales: trabajamos con socios de la mayor competencia que garantizan una distribución rápida y eficiente de los productos.
• Entrega proximal: los pedidos se envían desde el almacén más cercano para reducir el tiempo de tránsito, las emisiones de CO2 y el impacto ambiental.

Selección del transporte adecuado

• Control de las condiciones ambientales durante el transporte: para el transporte, elegimos socios que tengan la capacidad de controlar los parámetros ambientales para que los productos no se sobrecalienten en verano ni se congelen en invierno.
• Inspección de vehículos: en los puntos de recepción y carga, evaluamos la limpieza y el orden de los vehículos que traen materias primas y recogen los productos.

Control de laboratorio continuo de materias primas y productos

Una de las principales herramientas para evaluar la calidad y la seguridad son los análisis de laboratorio. Realizamos análisis de laboratorio tanto de las materias primas entrantes como de los productos terminados. Llevamos a cabo pruebas esenciales para cada lote de producto sin excepción, y realizamos otras pruebas periódicamente para verificar que nuestros socios cumplan con los indicadores de calidad que declaran. Esto nos permite ver lo que es invisible a simple vista y garantizar la mejor experiencia al consumidor con nuestros productos.

Análisis microbiológicos

• Verificación de patógenos: comprobamos la ausencia de microorganismos patógenos dañinos como Salmonella spp., Escherichia coli, Staphylococcus aureus y Listeria monocytogenes.
• Recuento total de microorganismos aerobios: medimos el recuento total de microorganismos viables para asegurarnos de que cumple con los estándares aceptables.
• Recuento de levaduras y mohos: para garantizar la seguridad del producto, comprobamos el recuento de levaduras y mohos.

Análisis de contaminantes

• Control de metales pesados: comprobamos la ausencia de metales pesados que se encuentran en los alimentos (plomo, mercurio, arsénico y cadmio) y nos aseguramos de que sus niveles estén dentro de los límites aceptables.
• Análisis de pesticidas: evaluamos si las plantas adquiridas y sus extractos contienen residuos de pesticidas, garantizando así la seguridad de los ingredientes.
• Análisis de micotoxinas: para asegurarnos de que las materias primas son seguras para el consumo, evaluamos la ausencia de toxinas dañinas liberadas por hongos microscópicos.
• Análisis de otros contaminantes específicos: ciertos ingredientes específicos pueden tener contaminantes únicos, cuyos niveles también evaluamos y comparamos con valores seguros.

Análisis de composición

• Análisis cuantitativos de ingredientes: realizamos periódicamente análisis de los productos terminados, durante los cuales evaluamos si las cantidades reales de sustancias activas corresponden a las declaradas.
• Análisis cualitativos de ingredientes: evaluamos de forma aleatoria si las materias primas recibidas de los proveedores coinciden con los indicadores declarados para ellos.

Cultivo de los comentarios de los clientes

Satisfacer las necesidades de los clientes es una de nuestras principales prioridades. Creemos que los comentarios de los clientes son una herramienta inestimable que nos permite crecer y mejorar. Para responder a todas las preguntas emergentes de los consumidores, hemos implementado un sistema de gestión de comentarios y quejas de los clientes. Nuestro compromiso de gestionar eficazmente los comentarios y quejas de los clientes garantiza una mejora continua y nos permite ofrecer a los clientes los mejores productos y servicios posibles: exactamente lo que quieren. Valoramos a los clientes leales y el fuerte vínculo que compartimos con ellos, por lo que somos transparentes y nos comunicamos sinceramente sobre cada problema.

Sistema de gestión de quejas:

• Informes intuitivos: para los clientes con quejas o aquellos simplemente interesados en nuestros productos, hacemos que sea fácil y rápido enviar consultas a través de varios canales convenientes.
• Evaluación exhaustiva de los informes: evaluamos cada informe recibido y las observaciones de los clientes se revisan rápidamente. Cada informe, incluso el más pequeño, es una oportunidad para nosotros: al resolver problemas pequeños, evitamos los grandes y así mejoramos constantemente.
• Comentarios proactivos: respondemos inmediatamente a las preguntas de los clientes y les informamos sobre el progreso de la gestión de la queja.
• Sistematización y análisis de datos: registramos todos los informes recibidos en una base de datos de comentarios y quejas. Sistematizamos y analizamos los datos recopilados para identificar problemas recurrentes y planificar las correcciones de proceso necesarias.
• Ciclo de retroalimentación: realizamos encuestas periódicas a los clientes, que nos proporcionan comentarios adicionales sobre los productos y nos permiten conocer posibles problemas, preferencias o la necesidad de nuevos productos.

Mejora continua e innovación

Nos esforzamos por cumplir o incluso superar las expectativas de nuestros clientes, por lo que nos comprometemos a no estancarnos, mejorando constantemente nuestros productos, procesos y servicios, y respondiendo a las necesidades siempre cambiantes de los consumidores. Con este fin, realizamos análisis proactivos, implementamos iniciativas estratégicas y supervisamos los indicadores de rendimiento.

Búsqueda de innovaciones

• Investigación y desarrollo (I+D): dentro de nuestro equipo, contamos con un departamento de I+D que busca constantemente nuevos ingredientes o sus combinaciones, además de crear y adaptar nuevas fórmulas para la producción.
• Aplicación de nuevas tecnologías: seguimos el progreso científico y aplicamos nuevas tecnologías en nuestros productos para mejorar la absorción y la eficacia de los ingredientes.
• Modernización de equipos: nos interesan las innovaciones técnicas e invertimos en nuevos equipos que pueden mejorar nuestros procesos, e implementamos sistemas de información modernos.
• Gestión del ciclo de vida del producto: revisamos periódicamente nuestro surtido de productos. Cuando es necesario, actualizamos fórmulas, complementamos la gama con nuevos productos y eliminamos los irrelevantes o anticuados.

Garantía de calidad

• Compromiso con la garantía de calidad: contamos con un departamento de garantía de calidad independiente que supervisa constantemente el funcionamiento de los sistemas implementados, así como su actualización y mejora.
• Auditorías operativas periódicas: realizamos auditorías operativas y de documentación tanto periódicas como no planificadas, durante las cuales evaluamos exhaustivamente la calidad de los procesos y las operaciones.
• Formación y desarrollo de competencias: organizamos periódicamente formación para los empleados para profundizar en sus habilidades y conocimientos y familiarizarlos con nuevas tecnologías y procedimientos.
• Contribución de los empleados: alentamos a los empleados a que aporten sus observaciones y sugerencias.

Monitoreo de indicadores de rendimiento

• Análisis periódico del rendimiento: revisamos periódicamente nuestros indicadores de rendimiento y, basándonos en ellos, evaluamos el progreso general e identificamos tendencias.
• Indicadores Clave de Desempeño (KPIs): en todos los departamentos de la empresa definimos KPIs y los evaluamos periódicamente, sistematizando así datos medibles sobre nuestras operaciones, que podemos utilizar para comparaciones y evaluación de tendencias.
• Evaluación comparativa (Benchmarking): operamos de acuerdo con los estándares de la industria de complementos alimenticios y aspiramos a ser los mejores del mercado, pero también observamos a otros líderes del mercado y adaptamos las mejores prácticas que utilizan.

Más que solo complementos alimenticios de calidad

La calidad es nuestra prioridad número uno, pero vemos nuestras actividades en un contexto más amplio que el de fabricar un producto de calidad. Somos sostenibles y responsables, por lo que nos esforzamos por trasladar estos principios también a nuestro negocio. Al dar un paso más allá, hemos implementado estándares adicionales que aplicamos tanto a nuestros empleados como a nuestros socios.

Estándares de sostenibilidad

• Iniciativas de sostenibilidad: optimizamos el uso de recursos, electricidad y agua, y nos esforzamos por reducir los residuos al mínimo.
• Uso sostenible de materias primas: damos prioridad a los socios que suministran materias primas producidas de forma sostenible y que están comprometidos con la protección del medio ambiente.
• Clasificación y reciclaje: parte de nuestros envases de productos son reciclables o se clasifican. En la producción, nos esforzamos por utilizar solo envases y materiales auxiliares reciclables.
• Optimización de procesos: utilizamos metodologías que nos permiten mejorar los procesos sin aumentar la cantidad de residuos generados o reduciendo los residuos en los procesos existentes.

Estándares éticos y responsabilidad social

• Negocios éticos: elegimos socios que siguen prácticas comerciales éticas, incluidas prácticas laborales y salariales justas, condiciones de trabajo seguras y el cumplimiento de las leyes que las definen.
• Participación comunitaria: apoyamos iniciativas que contribuyen al bienestar social y al desarrollo sostenible.

Competitividad de precios

• Relación calidad-precio: evaluamos cuidadosamente los precios de las materias primas y servicios, buscando socios que ofrezcan precios competitivos sin comprometer la calidad.
• Transparencia de precios: los socios deben proporcionar estructuras de precios transparentes con una explicación clara de los componentes del precio y cualquier tarifa adicional posible.

Todo nuestro sistema de garantía de calidad, desde la idea hasta el consumidor, está orientado hacia el resultado final: un producto seguro, fiable y transparente. Al integrar tecnologías avanzadas, estrictos principios de control de calidad y soluciones basadas en la ciencia, creamos productos que cumplen con los estándares más altos. Creemos que la alta calidad y los resultados tangibles, en lugar de promesas vacías, son los factores esenciales de la confianza y lealtad del cliente.